常見問題

問：有免費送貨嗎？

答：因為不想將運輸成本傳嫁至產品上，暫時沒有提供免費送貨服務。

問：下了訂單後如何安排付款？

答：現時你們可用轉數快/Payme或信用卡付款，要留意要成功付款後我們方可為你保留貨品，每個付款方式也要在指定時限付款訂單方可作實喔。

問：購物後送貨如何安排？

答：可以選擇工商及住宅上門送貨 或順豐速遞智能櫃服務兩種形式。運費到付。

問：產品可送海外地址嗎？

答：現階段暫時只供應香港地區的支持者，將來有機會寄送海外時會盡快公佈！

問：可以預先留貨嗎？

答：網店上產品的開賣時間一般會在絲房菜Facebook專頁 https://www.facebook.com/sicikitchen  預先公佈，多多留意專頁分享就可以搶先知道產品開賣的最新消息

問：有提供自取服務嗎？

答：由於現時疫情關係，我們相信提供送貨服務是最理想的安排，如稍後有任何更新會盡快通知大家。

問：可指定送貨時間嗎？你們現時用那一家物流公司？

答：現時我們以「合作物流公司」及「順豐速遞」作我們主要常溫物流夥伴，閣下可在獲得速遞單號發出後與該物流公司或順豐商討最後送貨的時間安排，或選擇以順豐智能櫃收件。

問：除網上信用卡，PayMe與FPS，有其他付款方式嗎？

答：網上信用卡，PayMe和FPS是絲房菜網店的付款方式，你們購買時也不用額外支付任何手續費（只限本地信用卡），小店希望大家都可以透過以上3種付款方式即時買到心頭好，確保訂單完成，可以更快地收到產品。

問：由確認訂單至寄出，大約多久?

答：我們所有的產品都是少量製作，重視品質。因此很多時侯為確保質素，小店的產品都是確認訂單後才生產。所以為確保大家盡快收到小店的產品，大家務必確認付款及填妥送貨聯絡資料。 而一般製作連運輸時間，一般7至21天不等，每樣產品都會標明預計運輸時間供大家參考。

問: 如我有意見反映，可以怎麼做?

答: 如果您對我們的產品或服務有任何意見反映或不滿意之處，請告訴我們。

我們致力於改善我們的服務，因此，請使用以下的方式聯絡我們：

傳送電郵至 info@sicikitchen.com
請提供您的姓名、地址、聯絡電話號碼，以便我們盡快聯絡您